00:00:09: Hallo und herzlich willkommen zu einer weiteren Folge von meinem Podcast die Content

00:00:12: Matrix. Mein Name ist Felix Schmidt, ich bin Maschinenbautechniker und habe den

00:00:16: Weg ins Marketing gewählt und bin jetzt seit etwas über zwei Jahren im Bereich

00:00:20: Marketing tätig. In der heutigen Folge geht es das Thema

00:00:23: Neukundengewinnung und ich nenne dir mal fünf gute Gründe, woran es liegen kann,

00:00:27: dass deine Neukundengewinnung vielleicht nicht so gut funktioniert und gebe

00:00:31: dir direkt ein paar Tipps mit wie du das ganze verbessern kannst. Bleib also dran

00:00:35: und wir starten direkt rein in den Grund Nummer 1. Neu Kundengewinnung

00:00:39: über Social Media ist unmöglich. Was meine ich mit der Aussage?

00:00:44: Das Thema kommt daher, dass ich häufig in Kundengesprächen feststelle,

00:00:47: dass natürlich das thema social media irgendwann thematisiert

00:00:51: wird also dass viele kunden auch da in dem bereich jetzt gerade immer noch neu

00:00:55: rein starten was ja vollkommen in ordnung ist aber da

00:00:59: ist einfach das mindset oder die Einstellung dazu falsch weil davon ausgegangen

00:01:02: wird ja es reicht ja vollkommen aus wenn wir zwölf Beiträge im Jahr

00:01:06: hochladen also ein Beitrag pro Monat oder lass es zwei

00:01:09: Beiträge pro Monat sein und dann kommen die neuen Kunden von ganz

00:01:13: alleine. Was viele Leute da vollkommen unterschätzen

00:01:17: ist einfach das thema der vergänglichkeit du bist in social

00:01:20: media ein nichts also ich muss das einfach so hart sagen wie es ist

00:01:24: weil es mich auch selber betrifft und viele andere die in dem bereich gerade starten

00:01:28: mit kleinen profilen du bist ein ganz ganz dunkles

00:01:31: licht im keller und wenn du jetzt der meinung bis zwölf

00:01:35: beiträge oder respektive 24 beiträge im jahr helfen dir dabei deine

00:01:39: sichtbarkeit aufzubauen ohne dass du irgendwie auch noch versuchst in bezahlte werbung

00:01:43: zu investieren deinen kanal bezahlt größer

00:01:46: zu machen dann wird die Rechnung einfach nicht aufgehen und das führt

00:01:50: häufig zu Frust. Also viele Unternehmen habe ich auch schon erlebt, die haben einfach im

00:01:54: Bereich Social Media das ganze ausprobiert und dann

00:01:57: nach einem guten Jahr festgestellt, funktioniert nicht, wir haben keinen Neukunden generiert. Somit

00:02:01: wurde das Thema Social Media dann abgehakt. Und dann kam

00:02:05: natürlich die Aussage Social Media für Neukundengewendung ist für uns

00:02:08: unmöglich. Ja der zweite Punkt ist natürlich die gezielte Ansprache

00:02:12: der Kunden oder der Neukunden. Was meine ich damit?

00:02:16: Es wird oft aus dem Unternehmensinneren raus kommuniziert. Das

00:02:20: soll jetzt heißen, du guckst auf deine Produkte oder auf deine Dienstleistungen

00:02:24: und versuchst dann halt diese Dienstleistungen irgendwie nach außen zu

00:02:27: kommunizieren und vergisst dabei vollkommen die art und weise der

00:02:31: wahrnehmung deiner zielgruppe das thema kann schon an

00:02:34: einfachen begrifflichkeiten liegen jeder hat ja in seiner branche so bestimmte

00:02:38: fachbegriffe die sich da einfach einige ja eingenistet

00:02:41: haben das muss aber nicht gleichzusetzen sein mit den begriffen

00:02:45: nach denen deine zielgruppe auch wirklich sucht oder nach für die sich deine

00:02:49: zielgruppe interessiert obwohl ihr beide völlig das gleiche meint und da ist es

00:02:53: ganz wichtig wirklich auch in die recherche rein zu gehen das kannst du

00:02:56: entweder über die direkte befragung machen also dass du ganz konkret

00:03:00: deine bisherigen kunden fragst zu gewissen themen

00:03:03: da können wir uns auch gerne mal können wir uns auch gerne mal darüber

00:03:07: unterhalten melde ich bei mir einfach mal für einen halben stunden termin und dann

00:03:11: gehen wir mal so punkte durch und stellen mal einen kleinen fragenkatalog zusammen den du

00:03:14: deinen kunden auch stellen kannst wirklich die antworten zu bekommen die dir

00:03:18: nachhaltig auch für dein marketing helfen also wenn du da interesse daran hast guck mal

00:03:21: ich schau noch da findest du den link zu meinem termin kalender und dann lassen

00:03:25: sie einfach mal darüber gucken aber wenn du jetzt

00:03:29: herausgefunden hast wie deine zielgruppe kommunikativ unterwegs ist auf den

00:03:32: unterschiedlichen kanälen dann musst du natürlich die punkte deiner

00:03:36: zielgruppe ansprechen die auch dazu bewegt erst mal deinen

00:03:40: beitrag zu lesen das ist schon mal die erste hürde und da sehe ich

00:03:43: im moment ohne jetzt da irgendwie einen namen nennen zu wollen

00:03:47: von einer ehemaligen kundin den social media

00:03:51: auftritt da passiert nahezu gar nichts auf den beiträgen also weder

00:03:54: interaktion likes kommentare noch sonst irgendwas und

00:03:58: da sorgt allein schon das bild oder das creative wie auch immer du

00:04:02: das nennen willst dafür dass es überhaupt nicht anregt

00:04:06: mehr zu erfahren weil es einfach ja es ist

00:04:09: kleinteilig du kannst kaum was erkennen du kannst kaum was lesen du musst dich

00:04:13: anstrengen und du darfst halt nicht vergessen die leute sind in ihrer freizeit auf

00:04:16: social media unterwegs in der regel also es gibt natürlich welche die machen das

00:04:20: halt aus beruflicher natur aber viele erwischst du in der freizeit

00:04:24: und sind wir mal ehrlich wenn du dich in deiner freizeit auf den kanälen

00:04:27: aufhält willst du ja nicht mehr energie als nötig da reinstecken weil du dich ja

00:04:31: im Grunde genommen einfach berieseln lässt. Du lässt dich entertainen und

00:04:35: das bringt mich zum nächsten Stichwort. Deine Beiträge müssen unterhaltsam

00:04:39: sein. Also die müssen entweder eine klare Position zu

00:04:42: irgendeinem Thema festlegen, die vielleicht auch gegen den mainstream

00:04:46: verstößt oder du musst mit den beiträgen unter unterhaltungsfaktor

00:04:50: einfach darstellen und das sorgt nachhaltig dafür dass deine beiträge

00:04:54: mehr geöffnet werden mehr interaktion damit stattfindet

00:04:58: und du wirklich den vorteil hast dass du

00:05:02: ja dadurch dass mehr bei leute damit den beiträgen

00:05:05: reagieren werden die beiträge auch potenziellen neuen leuten die sich für die ähnlichen

00:05:09: Themen interessieren, halt auch ausgespielt. Und so kannst du es schaffen, dass halt wirklich

00:05:13: deine Beiträge und deine Kanäle nachhaltig wachsen und du

00:05:16: dadurch natürlich auch im endeffekt auch neue kunden gewinnen kannst der dritte

00:05:20: punkt ist das thema werteversprechen werteversprechen

00:05:24: werden oft gemacht dann nicht gehalten

00:05:28: da ein bestes beispiel auch da wieder ohne Namen zu nennen. Ich wollte mal

00:05:32: mein Fahrzeug verkaufen und habe es dann inseriert. Wurde dann

00:05:36: angeschrieben von einem sehr bekannten Autoaufkäufer ohne den

00:05:40: Namen zu nennen. Der eine oder andere wird vielleicht schon die Erfahrung damit gemacht haben

00:05:43: und da wurde mir ein Preis vorgeschlagen. Dann habe ich gedacht wow das klingt gut

00:05:46: wunderbar so ungefähr habe ich mir das vorgestellt habe ich ins auto gesetzt bin ungefähr

00:05:50: eine strecke 60 kilometer gefahren zu dem händler

00:05:54: und habe das auto da auf den hof gestellt dann kam ein mitarbeiter mit einem

00:05:57: tablet raus hat sich das auto angeguckt es wurde also es war noch kein

00:06:01: total schaden danach aber wir waren auch nicht mehr weiter von weg wurde

00:06:05: runter geschrieben und dann wurde mir eine summe genannt die an

00:06:08: frechheit nicht zu überbieten war wo ich mir gedacht habe

00:06:12: das ist sogenanntes auch clickbait du lockst

00:06:16: die leute irgendwie in deinen beitrag in deine interaktion rein und liefers dann einfach

00:06:19: nicht ab und das kannst du einmal machen dann wird es dir

00:06:23: vielleicht noch verziehen das kannst du vielleicht auch wenn du groß bist zwei oder dreimal

00:06:26: machen aber meine erfahrung im beispiel mit diesem autohändler oder mit

00:06:30: diesem auto wiederverkäufer war ganz einfach das war das erste

00:06:34: und das letzte mal dass ich bei diesem

00:06:37: auto händler überhaupt mal darüber nachgedacht habe ein auto abzugeben

00:06:42: wird mir nie wieder passieren und genau das werde ich natürlich auch nach außen kommunizieren

00:06:46: da besteht nämlich dann die gefahr wenn du einmal deinen Ruf irgendwie

00:06:49: geschädigt hast, dadurch dass du deine Versprechen nicht eingelöst hast

00:06:53: oder vielleicht sogar, dass du die Versprechen gar nicht irgendwie

00:06:57: ansatzweise halten wolltest, dann

00:07:01: spricht sich das rum. Und das wird sich früher oder später auf deinem wenn

00:07:05: du eins hast Google my business profil widerspiegeln in form von bewertung

00:07:09: oder halt auch irgendwann in form von immer weniger anfragen

00:07:12: weil die menschen dich kennen die wissen dass du kein verhalten keine vertrauenswürdige

00:07:16: person bist und oder kein vertrauenswürdiges unternehmen bist und dann

00:07:20: hast du es irgendwann schwierig mit dem gleichen namen mit der gleichen positionierung

00:07:24: überhaupt noch mal fuß zu fassen im markt weil jeder wettbewerber der

00:07:27: auch nur ansatzweise ein stück mehr bietet als du wird ich im rennen

00:07:31: überholen und meilenweit abhängen also davon vornherein wenn du

00:07:35: werte versprechen gibst sie zu dass du sie halten kannst und ansonsten

00:07:38: verspricht nur das was wirklich möglich ist und

00:07:42: liefert lieber mehr. Also machen einen

00:07:46: klaren rahmen fest und wenn du dann irgendwo feststellst bei deinem kunden

00:07:49: hier könnte ich mit ein bisschen weniger aufwand dem kunden noch einen ticken mehr liefern

00:07:53: dann packst doch einfach mal oben drauf weil das sind nachher die sachen die

00:07:57: sich rum sprechen und das kostet dich im endeffekt vielleicht eine stunde mehr die du

00:08:00: vielleicht irgendwie auch noch amortisieren kannst wie auch immer aber

00:08:04: diese weiterempfehlung die du nachher von diesen kunden erhältst hilft dir

00:08:08: natürlich auf allen kanälen wieder weiter zu wachsen und dann auch dadurch an neue

00:08:11: kunden dran zu kommen ja der vierte punkt ist die mangelnde kommunikation

00:08:15: und die führt halt langfristig dazu dass deine Zielgruppe einfach zum

00:08:18: Wettbewerb gedrängt wird. Das Thema ist halt

00:08:22: einfach, wir nutzen ja Social Media für die Außenkommunikation oder

00:08:26: viele nutzen das ja dafür. Manche haben vielleicht nur eine Webseite, andere haben nur

00:08:30: eine digitale Visitenkarte. Was auch immer, viele befinden

00:08:33: sich noch in der glücklichen situation dass die mehr oder weniger auftragsbewältigung

00:08:37: machen und gar keine akquise tätigkeiten durchführen müssen

00:08:41: aber wenn du langfristig nach außen gar nicht kommuniziert

00:08:45: du darfst nicht vergessen dass der Wettbewerb einfach nicht schläft und

00:08:49: irgendwann werden interessante Wettbewerbe auf den Markt kommen. Die

00:08:53: werden in die Sichtbarkeit gehen und da werden auch früher oder später deine bisherigen

00:08:57: Bestandskunden drüber stolpern. Und da muss es nur einen

00:09:00: einzigen Punkt geben, der mehrfach wiederholt besser

00:09:04: ist als das was du bisher lieferst und dann wird es dazu kommen

00:09:07: dass dein bisheriger kunde der vielleicht schon seit jahren bei dir im programm ist irgendwie

00:09:11: mal einen test vielleicht bei einem wettbewerber macht und wenn er dann

00:09:15: feststellt der wettbewerber macht genau das was mich schon seit jahren irgendwie ein bisschen

00:09:18: triggert und stört ein ticken besser als du dann

00:09:23: ja kannst du dir vorstellen was passiert dann ist der kunde weg und

00:09:27: das spricht sich dann natürlich wiederum weil der ehemalige kunde wird natürlich

00:09:31: dann genau diese erfahrung kommunizieren da sind wir

00:09:34: wieder beim thema storytelling vielleicht ein kleiner disclaimer an der stelle wenn du es

00:09:38: noch nicht mitbekommen hast ich gebe bei kunden vorzugsweise maschinenbau handwerk

00:09:42: storytelling workshops und da finden wir eben genau das raus was du nach

00:09:45: außen kommunizieren kannst oder solltest damit deine kunden

00:09:49: oder deine potenziellen kunden genau den wert wahrnehmen die du nach außen

00:09:53: kommuniziert und dich genau da positionieren wo du halt hin musst

00:09:56: nämlich in den in das entscheidung set deiner

00:10:00: neukunden deiner potenziellen neukunden dass die im falle dessen dass

00:10:04: sie sich für eine Dienstleistung entscheiden müssen, genau an deinen Namen denken.

00:10:08: So, Disclaimer Ende. Kommen wir nochmal zurück. Also achte auf deine Außenkommunikation

00:10:12: und du kannst nicht zu viel nach außen kommunizieren.

00:10:16: Weil wir sind in einer so schnelllebigen Gesellschaft,

00:10:20: der Beitrag den du heute hochlädst, der wird am abend schon kaum noch sichtbar

00:10:24: sein und das ist ja auch das wo viele sich so riesige gedanken machen owei

00:10:28: wie was ist denn wenn ich meinen leuten auf die nerven gehe kannst du

00:10:31: nicht sind wir mal ehrlich die leute die

00:10:35: irgendwann dir entfolgen weil du denen zu viel lieferst die

00:10:38: werden niemals bei dir bestellen und das beste

00:10:42: beispiel ist wieder aus eigener reihe von mir

00:10:46: ich habe auch einen coaching dienstleister den habe ich seit etlicher

00:10:50: Zeit auch bei mir im Feed drin, über Anzeigen, über

00:10:53: organische Reichweite, wie auch immer. Und ich habe mich immer irgendwie

00:10:57: darüber geärgert, über die Art der Kommunikation geärgert und irgendwie konnte ich

00:11:00: mich nicht so richtig mit dieser Art der Kommunikation

00:11:04: identifizieren. Und ich bin trotz alledem dran

00:11:08: geblieben, ich habe trotz alledem immer wieder das eingespielt bekommen. Ich hätte ja auch die

00:11:11: Möglichkeit gehabt zu sagen Werbeanzeige ablehnen, dann bekomme ich die auch nicht

00:11:15: mehr angezeigt habe ich aber nicht gemacht stattdessen habe ich jetzt auch in

00:11:19: dem bereich mein erstes coaching bei denen gebucht und muss sagen ich

00:11:23: bin voll und ganz begeistert darüber weil ich genau weiß diese punkte die ich

00:11:26: jetzt da wieder mit auf den weg nehme helfen meinen kunden im Endeffekt

00:11:30: wieder noch schneller die besseren Ergebnisse zu erzielen

00:11:34: und somit wieder zurück zu dem Punkt du kannst nicht zu viel kommunizieren,

00:11:38: denn die Personen die dich dann ablehnen, die sich aus deinem Newsletter

00:11:42: ausfragen, die dir entfolgen auf Social Media, Weinen

00:11:45: den Personen nicht nach, denn die wären niemals zu deinen Kunden

00:11:49: geworden. Und selbst wenn sie dir entfolgen, kann es durchaus sein, dass die

00:11:53: irgendwann durch irgendeinen Punkt wieder neu da rein kommen und dann doch noch zu Kunden

00:11:56: werden. Also wie gesagt, da einfach nicht so viel Gewichtung drauf setzen, wenn

00:11:59: irgendwer dir entfolgt, wenn irgendwer dich verlässt aus der Kommunikation,

00:12:04: es wäre höchstwahrscheinlich nie zu einem potenziellen Auftrag geworden. Ja

00:12:08: der fünfte und letzte Punkt ist deine Markenpräsenz. Gerade noch

00:12:11: mal das Thema wie du es eben in Punkt 3 hattest zum Thema Storytelling Workshop,

00:12:15: genau darum geht es halt. Es geht darum, dass deine marke

00:12:19: in der außenwahrnehmung so präsent ist, dass viele andere deiner

00:12:22: wettbewerber erstmal im lokalen bereich, aber später auch im großraum

00:12:26: bereich einfach keine chance mehr haben an dir vorbeizukommen. Das meine ich genauso

00:12:30: wie ich sage, weil das thema ist, du musst versuchen mit

00:12:34: deinem marketing, mit deiner außenkommunikation eine position

00:12:37: einzunehmen, dass dein wettbewerb irgendwann darüber nachdenkt dich zu

00:12:41: kopieren weil er merkt oder weil er suggeriert bekommt dass es bei

00:12:45: dir ja zu funktionieren scheint und auch genau diesen punkt habe ich bei einem

00:12:49: kunden der bereits auch zweimal bei mir im podcast war der hat es genauso

00:12:52: wiedergegeben da sind wettbewerber

00:12:56: angekommen haben angefangen die ideen und den content mehr

00:12:59: oder weniger zu kopieren und hab es einfach wieder gelassen

00:13:03: weil sie gemerkt haben der Zug ist abgefahren. Und den Punkt musst du erreichen,

00:13:07: wenn du irgendwann in der Außenkommunikation den Punkt

00:13:10: erreicht hast, dass dein Wettbewerb es nur noch mit ganz schweren Bordmitteln

00:13:14: irgendwie hinkriegen kann an dir vorbei zu rennen. Dann hast du so einen

00:13:18: Vorsprung die erarbeitet, den kannst du dir nur noch dadurch kaputt machen, indem du

00:13:22: zum Beispiel den Punkt 3, die Werteversprechen, nicht mehr einhältst

00:13:25: und nachhaltig schlechte Bewertungen bekommst. Wenn du aber irgendwann mal

00:13:29: den Vorsprung aufgebaut hast, hältst deine Werte, bist in der

00:13:32: außenkommunikation ehrlich und versprichst vor allem das was du

00:13:36: oder hältst was du versprichst im besten fall dann wird dein

00:13:40: wettbewerb deine konkurrenz ist nur noch sehr sehr schwer oder

00:13:44: mit ganz viel budget nur noch schaffen an dir vorbeizurennen auch da

00:13:47: wieder beispiel aus meiner aus meiner situation ich bin

00:13:51: jetzt irgendwie bei 113 oder 114 podcast folgen habe jetzt

00:13:55: angefangen meinen podcast in blog artikel zu umzugestalten

00:14:00: einfach das ganze noch mal nachzulesen also wenn du da mal interesse hast reinzugucken

00:14:04: unter felix-content-marketing.de schrägstrich

00:14:07: blog findest du meine bisherigen blog artikel guckt da gerne mal rein

00:14:12: aber auch da wird es jetzt in den nächsten wochen richtig eine menge an

00:14:16: content geben und ich plane roundabout über 100 blog

00:14:19: artikel die nach und nach veröffentlicht werden immer mit dem bezug auf die podcast

00:14:23: folge sozusagen meinen content recycling

00:14:26: und ich kenne aktuell keine

00:14:30: Marketing Agentur bei mir aus der Region, die

00:14:33: genau diese Art der Außenkommunikation genau mit dieser

00:14:37: Frequenz durchführt. Der eine hat nur Social Media,

00:14:40: der in Form von Instagram, manchmal LinkedIn oder sonst irgendwas.

00:14:44: Manche haben überwiegend Paid-Apps, aber es gibt kaum jemanden,

00:14:48: der diese Anzahl oder diese Frequenz aktuell nachweisen kann bei mir aus

00:14:52: der Region. Und es ist natürlich für die schwierig, wenn die

00:14:55: aktuellen Akquise-Kanäle vielleicht irgendwann nicht mehr so gut funktionieren,

00:14:59: dann auf den Zug aufzuspringen und zu sagen, ja probiere ich das vielleicht auch mal

00:15:02: mit einem podcast dann bin ich mit 150 folgen vorsprung

00:15:06: halt schon im markt und mein podcast ist wie

00:15:09: ist nachhaltig in den top fünf teilweise top 10 der content marketing

00:15:13: podcast in deutschland und da musst du erst mal hin. Also das

00:15:17: hat bei mir Ewigkeiten gedauert bis ich mal diese Position erreicht habe, die habe ich

00:15:21: mir hart erarbeitet, also es war nicht von heute auf morgen schwupps war ich

00:15:24: da drin, sondern es war einfach die Kontinuität. Ich bin

00:15:28: dran geblieben, ich habe nicht aufgegeben, ich bin oft auf die schnauze

00:15:32: gefallen es mal so zu sagen wo irgendwas mal nicht geklappt hat und bin aber

00:15:35: trotzdem immer wieder aufgestanden habe weitergemacht und genau das macht

00:15:39: nachher den unterschied von einem erfolgreichen unternehmen was im

00:15:42: marketing auftritt oder was mit marketing ihre Außenkommunikation und

00:15:46: dadurch auch ihre Umsätze steigert und einem Unternehmen, was immer nur so ein bisschen

00:15:50: rumdümpelt, mal unter Wasser ist, mal über Wasser ist, da wird

00:15:54: es halt niemals einen richtigen Step nach oben geben. Ja,

00:15:57: ansonsten das waren meine fünf Gründe, warum dir Neukundengewinnung

00:16:01: vielleicht schwierig fällt oder schwer fällt und was du generell machen kannst

00:16:06: deine Neukundengewinnung zu verbessern. Wenn du Fragen dazu hast, melde dich

00:16:10: gerne für ein Erstgespräch bei mir, dann können wir es mal einfach konkret an deinem

00:16:13: Beispiel durcharbeiten. Ansonsten wünsche ich dir einen schönen Tag.

00:16:17: Abonniere den Podcast, wenn du es bisher noch nicht gemacht hast. Da gibt es zweimal

00:16:20: die Woche neue Folgen rund die Themen. Und ich sage tschüss, bis

00:16:24: zum nächsten Mal.

00:16:30: SWR 2021