00:00:00: Da ich neulich wieder gefragt wurde, mit wem ich eigentlich so zusammenarbeite oder

00:00:03: wer meine Kunden sind, will ich heute einfach mal eine Folge daraus machen,

00:00:07: vielleicht darauf einzugehen, falls der eine oder andere die Frage auch hat.

00:00:11: Ja, wer sind meine Kunden? Die Frage, die wird sich wahrscheinlich jeder

00:00:15: im Laufe der Zeit irgendwann mal stellen und ja dann ist

00:00:19: natürlich der Punkt was antworte ich da drauf ist der Kunde von mir eine

00:00:23: bestimmte ja entspricht einer bestimmten Zielgruppe

00:00:26: entspricht der Kunde von mir einer bestimmten

00:00:30: ja Typ einem bestimmten Typ Mensch oder welche

00:00:33: Kriterien muss denn ein Kunde mitbringen und genauso fragst du dich wahrscheinlich

00:00:37: auch, was muss mein Dienstleister mitbringen, mit dem ich gerne zusammenarbeiten will. Und

00:00:41: aus dem Grund habe ich gedacht, die Folge ist vielleicht gar nicht ganz so

00:00:44: schlecht, weil ich die aus zwei Perspektiven betrachten will. Einmal aus der

00:00:48: Perspektive natürlich von mir, was müssen meine Kunden mitbringen oder was

00:00:52: macht meinen Kunden aus und natürlich vielleicht auch aus deiner Perspektive,

00:00:55: zu sagen, was muss denn mein Dienstleister mitbringen, damit

00:00:59: ich mich aufgehoben fühle, damit ich mich wohl fühle, damit ich weiß, dass unser Projekt

00:01:03: irgendwo zielgerichtet abläuft. Und ja,

00:01:07: fange ich einfach mal mit meiner Perspektive an. Was muss mein Kunde mitbringen?

00:01:11: Wenn ich überlege und zurückspule knapp ein Jahr zurück, als ich angefangen habe, da

00:01:15: ist man natürlich noch an dem Punkt, wo man sagt, okay, ich nehme

00:01:18: alles und jeden an, weil ja, man muss natürlich sehen, dass das

00:01:22: Unternehmen irgendwie ans Laufen gerät und dann ist man vielleicht nicht ganz so

00:01:25: wählerisch. Aber im Laufe der Zeit entwickelt man doch ein Gespür

00:01:29: dafür, wer gut zu einem passt und wer vielleicht auch

00:01:32: weniger gut zu einem passt. Da sind mir so ein paar Eigenschaften immer bewusster

00:01:36: geworden und ja dazu zählt in aller erster

00:01:39: Linie auch die Antwort, die ich meinem Kunden gegeben habe. Ich suche Kunden, die Bock

00:01:43: haben was zu machen. Ich habe es genauso formuliert, weil ich kann nichts mit

00:01:47: einem anfangen, der ja

00:01:51: den Wunsch hat irgendwas zu verändern, aber überhaupt keinen Antrieb

00:01:55: hat irgendwas zu verändern. Also ich kann überhaupt keinen Kunden gebrauchen der ein

00:01:59: Babysitter sucht, der ihn von A nach B hinterher zieht,

00:02:03: aber im Endeffekt hat dann mein Kunde überhaupt keine Lust irgendwelche Veränderungen zu

00:02:07: machen. Dann schlägt man was vor, dann ist das, was man vorgeschlagen hat, dann doch

00:02:11: wieder nicht passend genug und dann muss man hier wieder darüber nachdenken und hier hat

00:02:14: aber doch nochmal ein anderer was gesagt. Also Menschen, die auf der

00:02:18: stelle treten und die in sich drin einfach diesen

00:02:22: drang haben auf der stelle zu treten und nicht weiterzukommen das

00:02:25: wäre eine kategorie wo ich sagen würde die müsste ich oder die würde ich

00:02:29: mittlerweile als kunden ausschließen weil es einfach nicht

00:02:32: funktioniert Ich komme in dem Moment nicht weiter, mein Kunde kommt in dem Moment

00:02:36: nicht weiter und da hat keiner was von. Und da ist es vielleicht besser am

00:02:40: Anfang direkt zu sagen und offen und ehrlich zu kommunizieren. Pass auf, hier in

00:02:44: dem Falle passen wir vielleicht nicht zusammen, weil wir unterschiedliche

00:02:47: Ansichten haben, wie wir das Ganze nach vorne treiben. Aber im Endeffekt

00:02:51: war das ein Learning, was ich einfach in den letzten 12 bis 13 Monaten gemacht

00:02:54: habe oder machen musste, wo ich das ein oder andere Mal auch in so eine

00:02:58: Situation gekommen bin, wo ich was abändern wollte oder wo ich gesagt

00:03:02: habe wenn wir diese strategie jetzt gehen dann braucht das eine gewisse

00:03:05: zeit und wenn man dann irgendwie nach 123 monaten dann wieder die

00:03:09: strategie wechselt und dann hier wieder was anderes macht und dann doch noch mal was

00:03:12: anderes macht weil man dann denkt okay es müsste aber jetzt funktionieren hat aber

00:03:16: nach einem Monat noch nicht funktioniert und wir dann anfangen

00:03:20: in so ein ja wie das auch betitelt wird jedem shiny

00:03:23: object hinterher zu laufen was man jetzt mal irgendwie machen kann das bringt vorne und

00:03:27: hinten nichts und das bringt halt kein weiter und Da ist es dann halt besser

00:03:31: zu sagen, okay, vielleicht ist es gut, wenn sich hier unsere Wege trennen, wenn jeder

00:03:35: irgendwie auf seine Art und Weise weitermacht und ich meine frei gewordene

00:03:38: Zeit dann lieber für Kunden investiere, die, wie anfangs erwähnt,

00:03:42: Bock haben, was umzusetzen, vor allem Bock haben, auch

00:03:46: mal was auszuprobieren, vielleicht nicht so angstgetrieben sind,

00:03:49: weil auch das hindert dich im endeffekt da dran einfach weiterzukommen wenn

00:03:53: du von angst geprägt bist weil du vielleicht irgendwie

00:03:57: schon seit wie vielen jahren in diesem bereich unterwegs bist du langsam

00:04:01: merkt okay es scheint sich irgendwas zu verändern es läuft nicht mehr so wie es

00:04:04: noch vor zehn Jahren war, aber du hast in dir drin diese Angst, diesen

00:04:08: gewohnten Weg zu verlassen, dann wird dir das dein

00:04:11: Leben lang im Weg stehen, weiterzukommen. Dann ist das vielleicht jetzt schon das erste

00:04:15: Alarmsignal, dass es halt zurückgeht oder dass du Rückschritte

00:04:19: machst, weil eben du in dir drin sagst, okay, ich habe jetzt

00:04:23: hier wirklich Schwierigkeiten mit den nächsten Schritt zu wagen und

00:04:26: vielleicht auch einfach mal ein Risiko einzugehen. Bei mir ist es zum

00:04:30: Beispiel ein Risiko gewesen, dass ich ganz am Anfang zu meiner Selbstständigkeit,

00:04:34: als ich in einem potenziellen Kundengespräch

00:04:37: gemerkt habe, da war ich glaube ich gerade ein oder zwei Monate selbstständig, das wäre

00:04:40: ein relativ großes Projekt für den Zeitpunkt gewesen, da habe ich

00:04:44: aber so ein schlechtes Bauchgefühl gehabt nach den zwei Gesprächen, die ich geführt

00:04:48: habe, dass ich von mir aus gar kein Angebot mehr abgegeben habe. Also ich

00:04:51: habe das Projekt noch bevor es überhaupt losgegangen ist schon gecancelt,

00:04:55: weil ich gemerkt habe, das läuft auf jeden Fall aus dem Ruder.

00:04:59: Und natürlich habe ich dann im Endeffekt gedacht, oh ja war das

00:05:03: jetzt eine super Entscheidung oder hätte ich vielleicht besser sagen sollen Geld stinkt nicht, ich

00:05:06: nehme das Projekt an. Rückwirkend betrachtet war es auf jeden Fall die beste Entscheidung,

00:05:10: die ich treffen konnte, weil das wäre mit Anlauf in die Hose gegangen

00:05:14: und es hätte weder mich noch meinen potenziellen Kunden weitergebracht und da

00:05:17: war es in dem Falle einfach die beste Entscheidung zu sagen okay wir zwei passen

00:05:21: einfach nicht zusammen es harmoniert auf der Menschenebene einfach

00:05:24: nicht und dann ist es der sinnvollste Schritt zu sagen

00:05:28: okay Lass uns hier und jetzt eine Reißleine ziehen und lass uns das

00:05:32: ganze Thema noch beenden, bevor wir überhaupt angefangen haben, dass es irgendwie

00:05:36: aus dem Ruder läuft oder sonst irgendwas. Und

00:05:40: ja, auf der anderen Seite das Ganze mal anzugehen,

00:05:43: wer ist denn der richtige Dienstleister, der jetzt zu dir passt? Also unabhängig jetzt

00:05:47: davon, was du benötigst, was du brauchst. Also es geht jetzt

00:05:51: gar nicht darum, dass ich meine Dienstleistungen an dich verkaufen will. Im Gegenteil.

00:05:54: Also es geht wirklich darum, worauf solltest du achten. Und es ist

00:05:58: eigentlich so einfach. Du musst auf dein Bauchgefühl achten, weil das Bauchgefühl

00:06:02: hat in der Regel immer recht. Also du kennst das vielleicht, du bist in einem

00:06:05: Gespräch, du bist in einer Interaktion und du bekommst irgendwann so ein

00:06:09: komisches Gefühl im Bauch. Du hast irgendwas in dir, sagt

00:06:13: hier läuft irgendwas nicht ganz so, wie es laufen sollte.

00:06:17: Dann wirst du auf jeden Fall, wird dein Bauch dich

00:06:20: nicht enttäuschen, wenn du dann sagst, okay, wir lassen das Ganze hier, ich denke nochmal

00:06:24: darüber nach, wir müssen hier eine Reißleine ziehen, weil es geht

00:06:28: in, das Gefühl kommt ja irgendwo her und ich bin

00:06:32: jetzt kein Forscher der Evolutionsgeschichte, aber ich gehe

00:06:36: stark davon aus, dass es damit zu tun hat, dass wir irgendwann,

00:06:40: ja auch in der Zeit, wo die Kommunikation einfach noch nicht so

00:06:44: vorangeschritten war wie jetzt, dass wir einfach instinktiv

00:06:47: gehandelt haben. Und dieses Bauchgefühl ist in meinen Augen einfach ein

00:06:51: Instinkt, der hochkommt, wenn irgendwas nicht so läuft, wie

00:06:55: es dein Plan für dich vorgesehen hat. Also es klingt jetzt vielleicht ein bisschen

00:06:59: poetisch, aber wie es einfach für dich vorgesehen ist und dein Instinkt

00:07:02: bewahrt dich vor Fehlern. Und ich glaube einfach, wenn du, wenn wir uns wieder

00:07:06: alle mehr auf unseren inneren Instinkt verlassen, treffen wir langfristig

00:07:10: bessere Entscheidungen. Natürlich ist auch da mal irgendwie ein faules Ei dabei und du hast

00:07:13: dann mal eine Entscheidung getroffen. Aber auch dieser Fehler ist ein

00:07:17: Learning, A, deinen Instinkt wieder zu schärfen, und B, diesen

00:07:21: Fehler einfach nicht noch mal zu machen. Und ja, das wären so

00:07:25: meine Punkte, wo ich sagen würde, egal ob du jetzt einen Dienstleister suchst oder

00:07:29: egal ob ich mir jetzt einen kunden aussuche oder ob ich jetzt in

00:07:32: einem vorgespräch bin ich achte ganz konkret auf mein

00:07:36: bauchgefühl und achte darauf ob irgendwie eine menschliche situation

00:07:39: entsteht und wenn irgendwo ein eckpunkt ist wo ich mir denke

00:07:44: dass ihr könnte uns nachher auf die füße fallen dann bin ich auch so offen

00:07:47: und sage dieses Thema halt auch einfach ab. Weil

00:07:51: mir fehlt a nachher die Zeit, meinen

00:07:55: anderen Kunden quasi diesen Mehrwert zu bieten, wenn ich zum Beispiel jetzt einen Kunden

00:07:58: habe, der mich dann, wo ich das Gefühl habe, oh wei, wenn wir jetzt hier

00:08:01: anfangen, den habe ich dann jeden Tag irgendwo im E-Mail-Postfach

00:08:05: wegen allen möglichen Sachen und mir fehlt

00:08:09: dann einfach die Zeit, die operative Tätigkeit bei

00:08:13: anderen Kunden durchzuführen, weil ich natürlich auf der Seite dem auch nicht sagen will ja

00:08:16: ihr Moment jetzt muss erst mal zwei Wochen warten sondern ich suche auch ganz

00:08:20: konkret wirklich Kunden die ich mit an die Hand nehmen kann die ich ein Stück

00:08:24: auf ihrem Weg begleiten kann je nachdem wie lange der Weg dauert und da muss

00:08:27: ich jetzt auch sagen ich habe auch zwei drei Kunden die wirklich

00:08:31: seit Anfang an sein seit Tag eins oder teilweise noch vor bevor ich mich

00:08:35: vor selbstständig gemacht habe, die ich in der kompletten

00:08:39: Betreuung habe, also mit denen ich neue Strategien erarbeite, mit denen wir

00:08:43: neue Konzepte ausarbeiten, wo wir Monat für Monat auch eng

00:08:46: miteinander zusammenarbeiten, wo wir uns wöchentlich treffen, sei

00:08:50: es jetzt im One-on-One, also dass wir wirklich zueinander fahren, oder

00:08:54: in einem Videomeeting, wo wir einfach die Strategien festlegen und überlegen, wie

00:08:58: können wir jetzt da weitermachen. Und da sind durchaus Kunden dabei

00:09:01: seit Tag 1, also die sind seit 13 monaten sind die bei mir in der

00:09:05: betreuung und machen das monat für monat weil wir

00:09:08: einfach auf irgendeine art und weise mehr wert erzielen und

00:09:12: weil wir vor allem da werde ich auch noch mal eine extra folge zu machen

00:09:16: wenn sich irgendwo auf diesem weg den wir vorher beschlossen haben oder auf diesen

00:09:19: Rahmenbedingungen, die wir vorher beschlossen haben, wenn sich da irgendwas ändert,

00:09:23: dann bin ich auch nicht der, der sagt, ja okay, dann müssen wir das Ganze

00:09:26: jetzt noch mal neu kalkulieren, dann müssen wir das Ganze noch mal neu bewerten, sondern

00:09:30: auch da entscheide ich aus dem Bauch raus. Und wenn ich sage, okay, das ist

00:09:33: jetzt für den Kunden die nächsten drei Monate sinnvoller, den Weg

00:09:36: etwas anders zu beschreiten und ich kann meinen Kunden aber dabei unterstützen,

00:09:40: dann mache ich das einfach in dem gleichen Atemzug. Beispiel letztes

00:09:44: Beispiel Ich hatte einen Kunden, da ging es den Bereich Website-Relaunch, da

00:09:47: sollte eine große Webseite mehrsprachig

00:09:51: neu aufgezogen werden und ich sollte mich das Thema SEO

00:09:55: bekümmern. Jetzt hat sich das im Laufe der Zeit ein bisschen

00:09:59: nach hinten verzögert, weil auch andere Dienstleister noch mit

00:10:02: daran beteiligt waren, wo wir dann hier auf eine Rückmeldung gewartet haben. Und

00:10:06: somit habe ich quasi auf der Stelle getreten. Und dann bin ich aber

00:10:10: proaktiv auf meinen Kunden zugegangen und habe gesagt, pass mal auf, was habt ihr denn

00:10:13: sonst noch für To-Dos, für Flaschenhälse

00:10:17: in eurem Prozess, wo wir vielleicht einfach jetzt die

00:10:21: Zeit nutzen können, darauf einzugehen. Und dann sind wir auf ein sehr interessantes

00:10:25: Thema gekommen, und zwar das Thema Mitarbeitergewinnung.

00:10:28: Wie können wir das Ganze oder diesen kompletten Mitarbeitergewinnungsprozess

00:10:32: intern so schlank gestalten, dass die Mitarbeiter, die

00:10:36: aktuell irgendwo eine Woche oder anderthalb damit zu tun haben, alle Informationen zu

00:10:39: sammeln, wie wir den Prozess so schlank gestaltet bekommen, dass quasi die

00:10:43: Mitarbeitersuche gar kein Painpoint mehr für den Kunden ist. Und so haben

00:10:47: wir quasi mitten in dem Projekt bei den gleichen Konditionen geswitcht und haben

00:10:51: einfach parallel was anderes optimiert, wo wir jetzt wirklich

00:10:54: von über einer Woche, die wir in der Recherchephase bis alles mal fertig

00:10:58: gesammelt ist, sind wir jetzt so weit runter, dass wir quasi bei einer potenziell

00:11:02: ausgeschriebenen Stelle nur noch ein Formular ausfüllen

00:11:06: müssen und mein Kunde hat im Anschluss direkt alles was er benötigt

00:11:10: für die Landingpage, für die Werbeanzeigen, für

00:11:13: Social Media Post, für eine Stellenbeschreibung, es ist alles

00:11:17: tuti-completi fertig. Muss natürlich noch mal ein bisschen grob überarbeitet

00:11:21: werden. Aber wir haben einen Prozess entwickelt, der die Zeit von einer

00:11:24: Woche auf ungefähr eine Stunde bis zwei Stunden runter

00:11:28: reduziert bei einer Stellenanzeige. Ja, und das ist natürlich dann ein

00:11:31: Punkt, wo mein Kunde A. Die zeit mit mir sinnvoll genutzt

00:11:35: hat und b jetzt einen prozess aufgebaut hat der in summe

00:11:39: gerechnet schon meine dienstleistung wieder amortisiert

00:11:42: weil bei jeder stellenbeschreibung wenn man den Prozess mit da rein rechnet,

00:11:46: sind wir in Men oder in Men oder Women Kosten, liegen wir auf

00:11:50: jeden Fall über dem Betrag, den mein Kunde an mich als Dienstleistung

00:11:54: bezahlt. Und somit ist es eine Win-Win-Situation und das sind aber Kunden, wo

00:11:57: ich sage, da habe ich Bock drauf, die einfach sagen, wir haben ein Problem, wir

00:12:01: suchen eine Lösung und du hilfst uns dabei die Lösung zu finden und wir haben

00:12:05: auch Lust darauf, einfach Initiative zu ergreifen und

00:12:08: mal einen Schritt nach links, mal einen Schritt nach rechts zu gehen, immer mit dem

00:12:12: Ziel vor Augen nach vorne und weiterzukommen. Also Das wäre vielleicht

00:12:15: so die Konklusio aus der Podcast Folge, welche Kunden ich suche. Ich suche einfach

00:12:19: Kunden, die Bock haben was zu machen und die auch bereit sind einfach mal nach

00:12:23: links und nach rechts zu gehen, dem Ziel immer

00:12:27: näher zu kommen und vor allem am Ende des Tages auch das Ziel zu erreichen.

00:12:30: Und wenn du an der position bist wo du sagst okay ich suche einen dienstleister

00:12:35: der genau diese eigenschaften hat der mich von a nach b begleitet der mich

00:12:39: an die hand nimmt und der mich in jeder situation so unterstützt dass das

00:12:43: bestmögliche rausgeholt wird dann Findest du unten unter dem Video

00:12:46: oder unter der Podcastfolge einen Link zu einem Erstberatungsgespräch. Wir gucken

00:12:50: uns deine Situation genau an und wenn du Bock hast wirklich was zu verändern,

00:12:54: bist du bei mir gut aufgehoben. In diesem Sinne, ich wünsche dir was, bis zur

00:12:57: nächsten Folge. Copyright

00:13:05: WDR 2021