3 fatale Fehler im Kundenumgang - das Geld ist noch das kleinstes Problem.

Viele Unternehmen kämpfen mit stagnierender Auftragslage und dem Druck, ständig Neukunden zu gewinnen. In dieser Folge des Content Matrix Podcasts erklärt Felix Schmidt, wie du mit einer systematischen Herangehensweise an Bestandskundenarbeit direkte Umsatzsteigerungen erreichst – und welche drei Fehler im Kundenumgang teuer werden können. Du lernst, wie du mit einfachen, strukturierten Maßnahmen eine verlässliche Umsatzquelle aus deinen bestehenden Kundenbeziehungen aufbaust und so deine wirtschaftliche Sicherheit erhöhst.

Speziell für B2B-Vertriebsleiter, Geschäftsführer und Service-Entscheider, die messbare Ergebnisse bei der Steigerung des Kundenwerts erzielen wollen. Diese strukturierte Methode verhindert die typischen kostspieligen Fehler, die über 80% der Unternehmen im Umgang mit Bestandskunden machen.

⏱️ Kapitel: 00:00 Einführung: Warum die meisten Unternehmen im Bestandskundenmanagement Geld liegen lassen 01:30 Analyse: Typische Fehler bei der Aktivierung von Kunden – Umsatzquellen, die übersehen werden 02:36 Methodik: Die bewährte 4-Schritte-Systematik für profitable Kundenbindung 04:30 Umsetzung: Standards für nachhaltige Kundenreaktivierung und Up-Selling 05:51 Praxis: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Frequenzsteigerung erfolgreicher Maßnahmen 07:19 Expertise: Best-Practice-Prinzipien aus über 300 betreuten Mittelstandsprojekten 09:30 Fallstudien: Praxisanalyse von Unternehmen mit erfolgreicher CRM-Implementierung

📋 Konkrete Ergebnisse für dich: ✅ Direkte Umsatzsteigerung durch gezielte Reaktivierung von Bestandskunden ✅ Professionelle Struktur für wiederkehrende Kundenkontakte ✅ Erhöhung des Customer Lifetime Value ohne zusätzliche Akquisekosten ✅ Optimierte Nutzung bewährter Kommunikationskanäle (z.B. Newsletter, LinkedIn) ✅ Nachhaltige Sicherung der Marktposition durch effiziente Kundenwertsteigerung

🔍 Warum diese systematische Herangehensweise?

Diese methodische Bestandskunden-Optimierung schützt dich vor: ❌ Umsatzverlust durch Vernachlässigung bestehender Kundenbeziehungen ❌ unnötigen Kosten bei der Akquise neuer Kunden ohne Strategie ❌ Fehlentscheidungen bezüglich Angebotsprozessen und Kundenansprache ❌ ineffizienten Abläufen und fehlender Auswertung von Maßnahmen

Das bringt dir: Planbare Umsatzsicherheit, effizientere Prozesse und eine starke Marktposition für dein Unternehmen – ohne teure Umwege.

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